La Secretar\u00eda de Comercio Interior sancion\u00f3 a seis empresas de diferentes rubros con multas por un total de $4,4 millones, debido a que incumplieron los acuerdos homologados en las audiencias de conciliaci\u00f3n con consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Las sanciones fueron aplicadas por la Subsecretar\u00eda de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores a las empresas Telef\u00f3nica, Banco Galicia, BBVA, Plan Rombo, VW Ahorro Previo y Falabella.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan la Direcci\u00f3n Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje en Consumo, las penalidades a las empresas fueron impuestas por infracci\u00f3n al art\u00edculo 46 de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), ya que no cumplieron los acuerdos celebrados y homologados en las audiencias conciliatorias el plazo fijado en Coprec, por lo que las y los consumidores tuvieron que recurrir nuevamente a la autoridad de aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Coprec es el sistema de resoluci\u00f3n de conflictos en las relaciones de consumo al que se derivan los reclamos ingresados por consumidores desde la Ventanilla \u00danica Federal de Reclamos a trav\u00e9s de la web https:\/\/www.argentina.gob.ar\/produccion\/defensadelconsumidor\/formulario.<\/p>\n\n\n\n
Una vez que los reclamos son admitidos, se selecciona una fecha y horario de audiencia de conciliaci\u00f3n en la que participan tambi\u00e9n representantes de las empresas y un conciliador especializado en relaciones de consumo.<\/p>\n\n\n\n
A partir de la emergencia sanitaria y las restricciones de movilidad, se incorpor\u00f3 el Sistema de Conciliaci\u00f3n por Medios Electr\u00f3nicos para que puedan realizarse las audiencias con modalidad virtual. Si durante la conciliaci\u00f3n se arriba a un acuerdo, se firma un acta que luego es homologada por la Secretar\u00eda de Comercio Interior.<\/p>\n\n\n\n
En este sentido, en las disposiciones sancionatorias destacaron que este comportamiento de las empresas proveedoras \u00abno solo afecta la certidumbre del consumidor en haber resuelto su discordia con la proveedora, sino que tambi\u00e9n evidencia una actitud de llano desprecio hacia el sistema de conciliaciones previas en materia de consumo, el cual se instaur\u00f3 precisamente para dar una soluci\u00f3n r\u00e1pida y efectiva a los conflictos de menor cuant\u00eda y evitar as\u00ed la movilizaci\u00f3n de recursos por parte de la instancia administrativa sancionadora\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Los valores de la sanci\u00f3n para cada empresa fueron los siguientes: Banco Galicia por $700.000, Falabella por $700.000, Plan Rombo por $700.000, BBVA por $700.000, Autoahorro Volkswagen por $1.000.000 y Telef\u00f3nica por $600.000.<\/p>\n\n\n\n
A su vez, indicaron que estas sanciones se sumaron a las 53 impuestas durante el a\u00f1o 2020 por los mismos motivos.<\/p>\n\n\n\n
Por otra parte, el sistema Coprec celebr\u00f3 un total de 25.278 conciliaciones, de las cuales, el 69% (17.407) fueron cerradas con acuerdo entre consumidores y empresas proveedoras.<\/p>\n\n\n\n
En esta l\u00ednea, desde la cartera de desarrollo productivo informaron que para el ingreso de reclamos las personas deben comunicarse al 0800 666 1518; escribir a consultas@consumidor.gob.ar o en Twitter @DNDConsumidor y\/o ingresar en https:\/\/www.argentina.gob.ar\/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La Secretar\u00eda de Comercio Interior sancion\u00f3 a seis empresas de diferentes rubros con multas por…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":59656,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-15586","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-el-pais"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/conurbanodiario.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15586","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/conurbanodiario.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/conurbanodiario.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conurbanodiario.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conurbanodiario.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=15586"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/conurbanodiario.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15586\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15588,"href":"https:\/\/conurbanodiario.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/15586\/revisions\/15588"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conurbanodiario.com.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/59656"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/conurbanodiario.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=15586"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/conurbanodiario.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=15586"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/conurbanodiario.com.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=15586"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}